Refund policy
Widerrufsrecht
Bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union hast du das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
30 Tage Rückgabe
Darüber hinaus räumen wir dir freiwillig 30 Tage ab Erhalt ein, um deine Bestellung zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass der Artikel
- ungetragen und unbenutzt ist,
- alle Etiketten noch befestigt hat,
- und sich in der Originalverpackung befindet.
Rückgabe einleiten
Schreib uns an kontakt@vanrohde.com und gib dabei an:
- deine Bestellnummer,
- deinen vollständigen Namen,
- welche Artikel zurückgehen sollen,
- und kurz den Grund. Das ist freiwillig, hilft uns aber, besser zu werden.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und den nächsten Schritten. Bitte schick nichts los, bevor du diese Bestätigung hast. Unangekündigte Rücksendungen können wir deiner Bestellung nicht zuordnen.
Erstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast. Je nach Bank kann es einige Tage länger dauern, bis der Betrag auf deinem Konto sichtbar ist. Wir erstatten den vollen Produktpreis.
Rücksendekosten
Ist der Artikel beschädigt oder mangelhaft angekommen, oder haben wir dir den falschen Artikel geschickt, übernehmen wir die Rücksendekosten. Wahlweise schicken wir auch einfach Ersatz.
Hast du es dir anders überlegt, trägst du die Rücksendekosten selbst.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Melde dich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter kontakt@vanrohde.com und hänge nach Möglichkeit Fotos des Artikels und der Verpackung an. Wir schicken kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag. In den meisten Fällen musst du gar nichts zurückschicken.
Gewährleistung
Für alle Artikel gilt die gesetzliche Gewährleistung. Sie greift bei Mängeln, die bereits bei der Übergabe vorhanden waren, und deckt keine Schäden durch normale Abnutzung, unsachgemäße Behandlung oder eigenmächtige Änderungen ab.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Artikel, die nach der Lieferung getragen, verändert oder beschädigt wurden,
- Artikel ohne Originaletiketten oder Originalverpackung,
- und Artikel, die als Sonderanfertigung oder personalisiert gekennzeichnet sind.
Fragen
Bei Fragen zu einer Rückgabe schreib uns an kontakt@vanrohde.com. Nenne dabei bitte deine Bestellnummer, dann klären wir es meistens in einer einzigen Antwort.